Возврат и обмен

Мы дорожим каждым Покупателем и его настроением. Важно, чтобы процедура возврата была понятной и без лишних волнений. Вы можете обменять или вернуть товар, если он оказался с браком или просто не подошел по размеру.

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обращаем внимание, что при желании Покупателя осуществить обмен товара надлежащего качества, сначала осуществляется возврат товара, после чего оформляется новая покупка.

Обмен и возврат возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, и не имеет дефектов, сохранен товарный вид, фабричные ярлыки и упаковка. Также необходим товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки (ЗоЗПП №25 и 502 ст. ГКРФ) и заявление на возврат товара (скачать бланк заявления Вы можете в разделе «Документы»).

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или потребовать возврата уплаченной за товар суммы (503 ст. ГКРФ).

Обмену и возврату не подлежат: постельное и столовое белье, нательное белье, нательные сорочки чулочно-носочные изделия и средства ухода за одеждой и обувью (55 ст. ППРФ).

По вопросу обмена или возврата товаров - обращайтесь:

• по телефону +7 499 322-27-76 (будние дни с 14:00 до 20:00);
• по электронной почте shop@croen.ru (круглосуточно).